Especialista en mesa de ayuda
Tiempo completo • Baltimore
Deberes / Responsabilidades:
- Utilice el conocimiento y la experiencia técnica de los sistemas informáticos y las habilidades generales de administración de redes e infraestructura para realizar la administración de la configuración del hardware, las pruebas del sistema, las actualizaciones de software, la resolución de problemas y brindar soporte de calidad al usuario final.
- Utilice sistemas de tickets para responder preguntas de los usuarios, resolver problemas de computadoras de escritorio / portátiles y computadoras, si es necesario, dirija las llamadas de soporte al miembro del equipo técnico apropiado para su resolución.
- Proporcionar soporte telefónico y en línea para la resolución de problemas de software/computadora remota para usuarios locales y externos para resolver problemas de red, computadora y software.
- Proporcionar asistencia en el escritorio, incluida la resolución de problemas y el reemplazo de equipos periféricos y de escritorio.
- Aplicar técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones.
- Asegúrese de que todos los tickets funcionaron para incluir documentación clara del problema, la solución, la identidad del usuario final, el tiempo de finalización, la satisfacción del usuario final y otras métricas técnicas.
- Analizar y evaluar la degradación del equipo y el rendimiento, incluida la determinación del hardware, el software y / u otros cambios técnicos necesarios.
- Brindar asistencia para mantener el control de inventario y los registros de ubicación de equipos de TI de propiedad estatal, software y eliminación de bienes según sea necesario.
- Recopile estadísticas sobre hardware, software, problemas del sistema, incidentes de seguridad, llamadas de servicio de mantenimiento y base de usuarios.
- Proporcionar informes de estado diarios y semanales de los esfuerzos en curso.
- Cumplir con todas las políticas, procesos y metodologías de seguridad, control de cambios y MHBE Project Management Office (PMO).
Nota: El candidato debe ser flexible para trabajar horas extras según sea necesario, incluidos fines de semana, días festivos y fuera del horario laboral.
Calificaciones:
Calificaciones:
- Un mínimo de siete (7) años de experiencia en un entorno de TI empresarial que admita hardware, software y/o aplicaciones empresariales. Un mínimo de tres (3) años de experiencia en el uso de JIRA, Service now u otras aplicaciones de tickets de mesa de ayuda.
- Un mínimo de tres (3) años de experiencia en soporte de puntos de acceso inalámbricos, de conmutación y de LAN (WAP) o relacionados.
- Un mínimo de tres (3) años de experiencia en la gestión de soluciones antivirus empresariales.
- Dominio del uso de MS Active Directory, Microsoft Windows Server, productos de MS Office Suite, aplicaciones empresariales y experiencia con Google Suite.
- Experiencia en soporte de sistemas operativos de escritorio y portátiles con Windows 11, Linux y MAC OS.
- Experiencia en la gestión de impresoras multifunción como Lexmark / HP / Canon / Konica, etc.
- Experiencia en tecnologías de red como LAN y WAN, protocolos de red como TCP/IP, UDP y DHCP, y dispositivos de red como enrutadores, conmutadores, firewalls o servidores.
- Posee excelentes habilidades de comunicación para manejar con tacto un equipo diverso de partes interesadas que solicitan soporte técnico.
- Capacidad para aprender nuevos conceptos técnicos rápidamente y mantenerse al tanto de las tendencias actuales.
- Capacidad para levantar y transportar equipos de escritorio como computadoras portátiles, computadoras y monitores.
- Capacidad para trabajar en colaboración con varios equipos técnicos, usuarios comerciales, gerentes y otro personal no técnico.
- Un mínimo de cinco (5) años de experiencia en la administración de entornos o servidores de Active Directory.
- Experiencia como administrador de Service Desk de JIRA u otros productos similares.
- Experiencia con el uso de la suite de administración de servicios de TI de ServiceNow o equivalente.
- Poseer la certificación de computadora portátil y de escritorio Dell. Poseer la certificación Dell Certified Systems Expert (DCSE).
- Poseer la certificación Apple Certified Support Professional (ACSP) 10.10 o un mínimo de tres (3) años de experiencia en el soporte de sistemas Mac OS/Apple en entornos empresariales de Active Directory.
- Poseer la certificación Microsoft Certified Solutions Expert o un mínimo de cinco (5) años de experiencia en la administración de un entorno de Active Directory.
- Poseer certificaciones Cisco Certified Network Associate (CCNA) o Juniper.
- Poseer cualquier certificado de protección de endpoints o experiencia práctica en la gestión de McAfee EPO o herramientas de cifrado similares.
- Experiencia trabajando con los procesos, políticas y procedimientos de la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO).
Compensación: $55,000.00 - $75,000.00 por año
Matrix Systems and Technologies Inc., es un proveedor líder de soluciones de tecnología de la información con sede en el área metropolitana de Washington, DC.
Desde 1996 hemos prestado servicios de análisis de ingeniería de ciclo de vida completo, planificación estratégica, pruebas y gestión de procesos para clientes de todo el corredor noreste. Nuestra base de clientes incluye; El Estado de Maryland, el Departamento de Educación del Estado de Maryland, el Condado de Prince George, Maryland, el IRS, Northrop Grumman, la Corporación de Ciencias de la Computación, SAIC, Lockheed Martin, American University y el Departamento de Salud y Servicios Humanos.
(si ya tienes un currículum en Indeed)